前几天，五一劳动节，我躲在家里看Fox News。女主播一脸幸灾乐祸地报道，世界各地的人们都在May Day这一天走上街头，抗议失业，经济不景气，政府不作为等等。在芝加哥，在柏林，在雅典、在伊斯坦布尔，人们用石块攻击防暴警察，而军警们则用高压水枪以及催泪瓦斯作出回应。

资本主义世界可真乱。

而国内则是另外一番景象。自五月一日起，我国工信部开始对网站备案工作进行检查，凡是备案信息不真实，甚至根本就没有备案的网站一律坚决地关停。为了保证这项重要工作的顺利进展，国内各大网络托管服务商立刻行动起来，通知那些没有备案的网站抓紧时间备案，备案信息不真实，不准确的，要赶紧改正过来。

正因为检查备案信息的工作有条不紊地进行着，所以四、五月之交的中国内地网络都很忙碌。劳动节嘛，还是劳动一下好。劳动，才能创造价值，才能体现价值。正因为我深谙此理，所以我也就在这个大背景下，花了几天时间折腾了一番，因此才有了这篇“要钱记”。我的这段经历或许能给某些同志提供一些参考，要是能够帮助到一些人，我也就没白折腾了。

（我发现我还真能胡扯，以下是正题）

其实我不是对备案有意见，我要是有意见的话，我老早就把网站给搬国外去了。事实是，我早在备案这事刚提出来的时候，就响应号召，老实地去备了。备了这么多年，别说，效果还真好。守法的好公民嘛，也就不会惹什么麻烦。几千年来，咱们不也就这么过来了。

但是，早年我备案的时候，我的这些个网站还托管在另外一家公司，现在不是换了服务器了吗，按照规定以及新规定，这个服务器的IP地址和所在地都得更改过来。其实这事情也很简单，我自己呢半分钟就可以搞定，以前也自己改过。后来新规定改了，这活儿得托管公司的人去办了，作为网站的所有者要将自己的用户名和密码告知托管公司的工作人员，由他们去代为更改。

好吧，有人代劳当然是件好事啊。但五一劳动节让人家加班帮忙多少也有点不好意思啊。我想就干脆弄两个域名不用备案了，我直接给搬到外国的服务器上去得了。反正我的Wuhanism是面向海外读者的嘛，放在国外的服务器上，海外读者访问起来也快一些，这也算是我改善了用户体验哪。

于是我就开始寻找能放我那俩网站的空间商。国内大家用得比较多的外国空间也就那么几个，Media Temple啦，Bluehost啦，DreamHost啦，GoDaddy啦。我都综合比较了一下，MT太贵，我能承受我也不买，我一个人用浪费资源啊。Godaddy呢，便宜一点，但是这卖域名的，我总是信不过他们的主机生意。至于另外两个，我直接地说吧，信不过。我看过不止20个中文网站都在说他们“超卖”的事迹了，我怕有一天被他们给关掉，然后要我加钱，那我可要急死。

所以，我的目标就是要找一家信誉度高的主机商。我就在国外各大主机论坛，对比网站，评价网站上找啊找啊，最终我选中了一家叫做JustHost的公司，这家设立在伦敦的公司，服务器托管在美国的芝加哥，并在美国，澳大利亚都有办事处。我为什么要选择这家公司呢？第一因为他是一家新公司，所以我猜想超卖的问题应该现在还不会很严重。第二这家公司的价格比较便宜，我们俗人还是蛮看重价格的呢。所以，我就piapia地到他们网站去看看。一看，哇，这家公司以后肯定要超卖的，很明显嘛。比如无限空间，无限流量，终身免费域名，一个3.95美元……

越是迷惑人的，就越有可能不是好东西。所以，我只是抱着算算一年要多少钱的心态，点了注册。虽然他们主页上面写了一个月只要3.95美元，但是这是要一次性注册三年的价格，如果只注册一年的话，每个月的价格是5.95美元，一年的话就是71.4美元。我嫌贵就准备关掉窗口去看别个网站，哪知道我点了关闭窗口后，网站竟然跳出一个窗口说，且慢，我们要给你优惠20%，要不要再考虑一下？我一看这架势，有便宜占啊，那就考虑考虑。

我留下来一看，还真给我打了八折也。这样一来我注册一年就只需要59.4美元了也，算下来一个月只要4.95美元。我有点庆幸自己没有在刚才就那么傻乎乎地注册了，否则岂不是吃了大亏。这家网站可真不厚道，我当时想，同样的顾客如果就那么一开始就注册了，岂不是被这家公司给涮了。一想到这儿，我开始觉得这家公司玩猫腻，立刻就觉得有点不舒服了。考虑了一下，想想算了，还是不要在这家玩猫腻的公司注册吧，于是又准备关了浏览器走人。

谁知，我按下关闭按钮的时候，网站又弹出来一个窗口。这回玩得大啊，乖乖，要给我打对折，也就是50% OFF。我点进去一看，价格果然又降了，这回注册一年的话，每个月只需要3.49美元了，一年的价格是41.88美元。这下子注册一年可比最开始便宜了29.52美元呢，我决定要注册下来了，心想就算这是个坑我也跳了。

注册也很简单，填点资料，之前要选好你的终身免费域名。然后就去付款，我选择用Paypal，支付很顺利，然后我就等注册信了。等十分钟，没来。一个小时，还没来。两个小时，仍然没来。我赶紧跑到网站上找24小时在线的“真人客服”，客服的回答是账户可能正在建立中，这个过程可能会持续24小时。那，他既然这么说了，我就等着呗，然后就睡觉。

第二天，过了24小时。注册信还没有来。娘呀，我当时心想这骗子也太嚣张了呢。如此明目张胆地骗钱，不如明火执仗地抢好了。我就又上网站给“真人客服”发即时聊天信息。这回人家可改口了，说他看不到我账户的任何信息，可能是他们公司的财务部门没有收到我的钱。我……得亏他说英语，否则我就直接敲“草你大爷的”了。“真人客服”建议我联系他们的财务部门，我……要不是想到这些印度人躲在班加罗尔装英国人已经很可怜了，我早就frak 他了。（注：很多英美企业的客户服务呼叫中心都设立在印度，雇员通常为工资较西方人更低的印度人）

我于是组织了一下语言，给JustHost的销售以及财务部门写电子邮件。大概是说，我付了钱，你们怎么还不给我开账户什么的。发出去，很快收到了一封回信。frak，竟然是自动回信，信里面是这样说的：尽管我们公司承诺提供24小时在线的即时响应技术服务，但是我们还是有必要提醒您，这项服务并没有包括财务以及销售类的问题，您的回信可能需要48小时才能获得回应。我……

不管了，48小时也好，发出去再说。将信发出去以后，我就开始在网上搜索了，看看有没有别人遭遇和我一样的问题。果不其然，倒霉蛋还真多呢。有个老兄在一个主机评价网站上很生气地说：JustHost这家公司烂透了，我付款一个星期了，他们都没有给我开通帐号，给他们发邮件，他们也不回应，关键是我的钱已经被扣掉了，真他们的烦。囧啊，当时我差点血气冲脑中风而亡。不过，我继续看下去，发现还是有很多人说JustHost好的。比如速度快啊，稳定啊，客服态度好，响应快呀，之类的。而且我发现，对于JustHost这家公司的评价很极端化，要么就说好得不得了，要么就说它稀烂到了极点。而且持有这两种观点的人都称对方是枪手。真是，国外的枪手也这么多呢，真不知道该相信谁。

正当我纠结于该相信谁这个很傻逼的问题时，不小心地在JustHost的网站首页底部发现了一个徽标。上面写着BBB Accredited Business，也就是“BBB达标企业”。BBB是个什么东西呢，我之前只知道有SB，2B，就是不知道还有3B呢。我赶紧去Google啊，这才搞清楚了，BBB是Better Business Bureau的缩写，也就是“商业促进社”。这是一家专门给中小企业进行商业信用评级的机构，虽然不是官方机构，但是这家的评级还比较权威，受到了消费者的信赖。

我在BBB的网站上看到JustHost的评级是A-（2009年7月29日更新：评级已变成C+），我一看，咦分数还蛮高的嘛。我我就顺势查查其他的一些主机商的资料看看。我查啊查啊，结果如下：MT的评级是A+，GoDaddy的评级是A+，DreamHost的评级是C+。由此可见，消费者对于MT以及GoDaddy的服务还是比较满意的，而DreamHost还真是名声不好。不过这个评级也和时间有关，JustHost加入评级的时间很短，可能还不能准确地显示出这家公司的真实情况。

不管怎么样，我在这家3B网站上找到了一个投诉的途径。既然JustHost将这个网站的徽标都放到了自己的网站上，我想它应该还是会重视顾客的投诉的吧。所以我决定要是他们不给我开通帐号，我就在这里投诉他们。

话说我给JustHost的财务部门发了电子邮件，第二天我收到回信了。回信硬邦邦地甩了一句话“你的订购已经被取消”。我……这叫什么事儿啊，我赶紧回复过去，问是什么意思，人家就不理我了。我那个郁闷啊，心想英国人怎么就这么惜字如金呢，就算你是骗钱的，你也搞个痛快的呀。

眼看，电子邮件没有动静了，我就开始琢磨该怎么把我的钱给要回来了。我想过打电话给信用卡公司，让他们暂时冻结这笔付款。或者向Paypal申诉，看看能不能解决。可这些弄起来都好麻烦啊，比如信用卡公司要处理我的申诉，就需要我提供乱七八糟的一些证据，Paypal也是一样需要我提供证据，我是有和JustHost之间的邮电子邮件往来啊，可是不知道那个能不能作数啊。而且时间我也耗不起啊，Paypal声称，对于申诉的调查可能持续很长一段时间，到最终出结果可能需要最长3个月呢。我的天哪，三个月，我拿这笔钱存三个月定期还可以赚点利息呢。挂在那里，年通涨率就是3%，岂不是亏死了。

我左思右想，想不出个办法。于是深刻地理解到，作为消费者是多么多么的弱势啊。正当我万念俱灰时，JustHost的邮件又来了。他们这么说的：您曾经订购过我们的主机服务，但是我们的客服人员在向您确认这项订购时，您的回复是‘我要取消这笔订购，请不要再写信来了’，因此我们取消了您的订购。囧啊，我当时都快石化了。我记得，我是这么写过，但是我哪知道那个给我发邮件的家伙是JustHost公司的呢，我记得给我写信确认的那家伙的邮件落款是另一家主机公司SuperHosting的产品总监，我还以为是垃圾邮件呢，所以就回复让他们别再来烦我了，结果怎么搞出了这么一出。

搞半天，原来那个SuperHosting和JustHost是关联企业，说白了就是一套班子两块牌子，其实还远不止，他们还有另外一家主机公司，也就是一套班子几块牌子。他们的工作人员在发电子邮件时，免不了在切换落款的时候出错，所以就让我给摊上了。真是扯淡啊。

终于搞清楚是怎么回事了。他们的人也再三确认，我的这项订购确实已经被取消了。我说，那就退钱吧。我这耗了几天也就不找你们要精神损失费了，你们把钱退给我，咱们这笔生意就拉倒吧。这封邮件发出去了，又是一天没消息，我那个急啊，心想你们骗钱吧，就敬业点，来个痛快的，给我来个邮件，写上“hahah，傻逼你被骗了”，不就得了。磨磨叽叽的，慢刀杀人是煎熬啊。

我正煎熬着呢，邮件又来了，对方问我要了Paypal的账户名，以及支付的序列号什么的，然后又把我晾在这儿48小时，此时的我早已处变不惊，由他去了。我想着，你们就算把我骗了，也发不了财。我少了这三百人民币也破不了产。伟大的中国人民不总是很擅长用这样的心态来自我安慰嘛，我恰恰很好地继承了这个传统。

5月5日，晚上十点左右，那笔钱终于给我退回来了，直接退回到信用卡里面。然后JustHost的人给我发了封邮件，通知我钱到帐了，要我去确认一下云云，我之前半分钟也收到了Paypal给我发的通知电邮，所以也就没到电脑上去查账。我用手机给JustHost的人回了电邮说了句谢谢。心想，这事儿总算是搞定了。

谁知JustHost的人这次回信挺快的，他们说：

The Just Host team are always happy to help out, please do not hesitate to contact us if you have any other questions or queries in the future.

其实我蛮想回复过去，损他们几句的，后来想想，人家这间小公司，十个人左右要管理这么多的业务，确实是会忙中出乱，问题最终不是解决了嘛。事实证明，我还是有点过度担忧了。

过度担忧，那可没办法，我不是还买了一大堆口罩在家里囤积着吗，这是天性。其实我还是很愿意给年轻人创业的新兴公司机会的。这次与JustHost公司的电邮来往，让我分析出，JustHost这家公司还是可以信赖的，不光因为他们给我退了钱，更因为他们在给我发的电邮中没有任何多余的解释和花里胡哨的话，每次都是就事论事，直奔重点。

还是那句话说得好啊，客服态度再好也是白搭，关键是要能解决问题。解决不了问题，要个花瓶一样的好态度的客服，干嘛呢？又不能炖来吃了。当然要是能解决问题，态度也很不错，那就是锦上添花了。所以JustHost他们的服务还是可以改进的。不过他们网站上那些“真人客服”态度还真不错，我还比较满意，虽然他们一般都解决不了问题。至于JustHost提供的免费客服电话，我没打，因为我不知道手机拨打是怎么个收费法。加之我对自己带有新加坡以及印度腔的英语很有自信，我很怕电话客服以为我是印度老乡，和我飙印地语。所以就算了。

以上便是我的“要钱记”，谢谢阅读，再见。

（文章内没有提供主机商网站链接，是为了避免此文成为广告，有兴趣的可以去JustHost的母公司Just Develop It的网站看看。）